Intrebări frecvente

Am pregatit o lista cu cele mai frecvente intrebari cu privire la sex shop ul Justlove și produsele pe care le comercializam. Daca ai intrebari care nu se gasesc in aceasta lista, iti stam la dispozitie pe mail, chat sau la telefon.

Va asiguram de faptul ca justlove este un sex shop orientat catre satisfactia clientilor și va incurajam sa ne contactati pentru absolut orice intrebari. Echipa noastra va sta la dispozitie și este intodeauna pregatita sa va ofere cele mai bune sugestii și solutii pentru eventuale probleme pe care le-ati putea intampina.

1. Cum decurge procesul de comanda, cum platesc și cum primesc produsele comandate?

Puteti comandata produsele in 3 moduri:

1. Plasand o comanda online – procesul de comanda este foarte simplu, doar adaugati produsele dorite in cos și apoi finalizati comanda completand formularul cu datele de livrare.
2. Telefonic – daca nu va descurcati sa comandati online sau nu aveti timpul necesar, ne puteti suna, comunica produsele dorite și adresa de livrare iar noi ne ocupam de tot.
3. Whatapp / chat online – la fel, ne comunicati produsele dorite, iar noi ne ocupam de comanda dumneavoastră.

Comenzile plasate pana in ora 13 sunt livrate in aceeasi zi. Comenzile plasate după ora 13 sunt livrate in ziua imediat urmatoare. Exceptie fac weekend-urile și sarbatorile legale cand, comenzile vor fi livrate in ziua lucratoare imediat urmatoare.

Plata se face in momentul in care curierul va aduce coletul sau online dacă doriți să plătiți cu cardul.

De asemenea, este disponibila și livrarea la easybox. Dacă optați pentru aceasta variantă aveți doar opțiunea de plată cu cardul care se poate efectua online la finalizarea comenzii sau la terminalul easybox atunci cand ridicati comanda.

Info: produsele sunt impachetate foarte discret, iar coletele nu contin nici un fel de inscriptii după care cineva si-ar putea da seama ce este in interiorul coletului. Ne-am gandit pana și la numele societatii care administreaza magazinul și am făcut tot posibilul ca acesta sa nu aiba nici o legatura cu orice înseamnă sex shop / domeniul erotic / adult. Discretie maxima este deviza noastra!

2. Ce fac daca nu imi place produsul sau ma razgandesc și vreau sa-l returnez

Daca din orice motive doresti sa renunti la comanda (in totalitate sau partial), o poți face fără nici o problema. Te rugam sa citesti informatiile din pagina „livrare și retur” și sa ne soliciti returul in scris folosind adresa de email sau formularul din pagina de contact.

Important: produsele returnate NU vor putea fi revandute ulterior, asa ca te rugam, daca ai orice fel de dubii inaintea unei achizitii (ex. marimea unui dildo, vitezele unui vibrator, funcțiile unui inel pentru penis) scrie-ne pe mail, chat, whatsapp sau suna-ne și intreaba-ne. Nu doar că-ți vom raspunde la întrebări, dar în cazul in care esti nehotărât, iți vom recomanda și cele mai bune opțiuni.

3. Ma poate ajuta cineva sa aleg un produs de calitate/potrivit pentru mine?

Desigur!  Colegii din echipa noastr[, Bogdan, Mihaela și Cătălina, care te pot ajuta cu orice fel de informatii și sfaturi ai nevoie. Daca ai vreo preferinta in materie de operatorul cu care doresti sa discuti, poți solicita la inceputul discutiei sa vorbesti cu oricare dintre ei.

Colegii nostri au fost instruiți intens, au o experiență foarte vastă în acest domeniu și cu siguranță iți vor putea oferi sfaturi utile și recomandări. Mai mult de atât, chiar dacă suntem un magazin, pentru noi este mai importantă satisfacția clienților decât valoarea totală a comenzii ?

4. Din ce țară provin produsele comercialiate de justlove.ro?

De foarte multe ori, tara de provenienta spune multe despre calitatea unui produs. Nu vrem sa facem nici un fel de discriminare sau etichetare deoarece stim cu totii ca exista și exceptii, dar este o concluzie la care am ajuns din propria experienta.

Asadar, marea majoritate din produsele comercializate de justlove.ro provin din tari precum: USA, GERMANIA, OLANDA, FRANTA SAU CANADA. Bineinteles, exista și produse cu specific care provin din CHINA (ex: celebrele capsule de aici) însă am avut grijă ca întotdeauna calitatea lor să fie testată iar noi sa putem garanta pentru ele.

Daca vrei sa verifici de unde provine produsul pe care urmeaza sa-l comanzi, trebuie sa accesezi produsul și tabul „SPECIFICAȚII”.

Bineinteles, exista oricând și optiunea să ne contactezi și să ne soliciți această informație.

5. Pot folosi produse pentru potență dacă sufăr de diabet, afecțiuni cardiovasculare sau alte tipuri de afecțiuni?

Aceasta este o intrebare pe care o primim în mod foarte frecvent iar situatia in sine este una pe care dorim sa o tratam cu seriozitate maxima și responsabilitate. Produsele din categoria POTENȚĂ sunt suplimente alimentare, care pot fi comercializate și utilizate fără prescriptie medicală.

Chiar daca legea nu ne obligă la nimic vis-a-vis de acest aspect, recomandam ca in cazurile enumerate mai sus sa discutați cu medicul dumneavoastră. Ii puteti prezenta pagina produsului din magazin, ne puteți pune in legătură cu el să ii oferim detalii suplimentare despre produs astfel încât să ne asiguram că totul este în regulă iar afecțiunea de care suferiți sau tratamentul pe care-l urmați nu interfereaza in nici un fel cu produsul pe care intenționați să-l utilizați.

6. În cât timp ajunge îmi ajunge coletul după ce plasez comanda?

Cu totii vrem sa primi comenzile cât mai repede. Noi stim acest lucru și de aceea, ne străduim să colaboram cu cele mai bune firme de curierat din țară și sa livram comenzile cât mai repede posibil. Așadar, in cazul comenzilor de pe justlove.ro, expedierea decurge astfel:

♥ Pasul 1: comanda produsului/produselor și confirmarea. Aceasta se face online, prin intermediul magazinului nostru. Pentru orice fel de nelamuriri, neclaritati, ne puteți suna și noi vă ajutăm.

♥ Pasul 2: pregătirea coletului. Aceasta are loc imediat după confirmarea comenzii.

♥ Pasul 3: ridicarea coletului de către firma de curierat și expedierea catre client. Comenzile plasate pana la ora 13 sunt expediate in aceeasi zi, iar comenzile plasate după ora 13 sunt expediate in ziua imediat urmatoare.

♥ Pasul 4: veți fi anuntati printr-un sms intervalul orar in care curierul va ajunge la destinatie și numarul sau de telefon, apoi cand acesta va ajunge, va va suna imediat ce este in zona dvs. Daca doriti un interval orar diferit sau livrarea intr-o alta zi, ii puteti comunica acest lucru și se va rezolva fără nici un cost suplimentar.

Va reamintim ca livrarea este foarte discreta și va recomandam sa cititi mai multe in pagina de livrare și retur.

7. Ce se întâmplă dacă primesc un colet deteriorat / produs nefuncțional?

Inainte de toate, te asigurăm că înainte de a-ți trimite coletul, verificăm ambalajul fiecarui produs a.i el să nu fie deteriorat, iar impachetarea este una foarte bine și sigur făcută. In cazul în care in timpul transportului, coletul tău sufera deteriori vom proceda in felul urmator:

• Dacă ai observat problema inainte de a ridica coletul – cere curierului să-l trimită inapoi și contactează-ne, iar noi iți vom trimite altul imediat ce ne-ai comunicat.
• Daca ai observat problema după ce ai ridicat coletul – contactează-ne, noi vom trimite curierul la tine pentru a preda coletul și, în funcție de alegerea ta, iți vom returna contravaloarea produsului sau ți-l vom trimite din nou.

Info: același lucru este valabil și în cazul în care se întamplă ca un produs sa fie nefuncțional din fabrică. Aceste cazuri se întamplă extrem de rar, însă, atunci când se întamplă, vrem să știi ca JUSTLOVE este alaturi de tine și 100% pregătit să rezolve problema in timp record astfel încât tu să te poți bucura de produsul dorit.

8. Picaturile afrodisiace pentru barbați sau femei sunt legale?

Pe siteul nostru găsiti o gamă foarte diversă de picături afrodisiace. Acestea, la fel ca alte produse din categorii similare, sunt suplimente alimentare și nu necesită prescriptie medicală. Produsele in sine sunt 100% legale, insa utilizarea lor intr-un alt mod/scop decat cele pentru care au fost gândite va poate duce intr-o zona gri. Concret:

• Este corect să: folosești un afrodisiac tu iar daca-l vei administra partenerului sau partenerei, acesta trebuie sa stie acest lucru și sa fie de acord cu utilizarea sa.
• Este incorect să: apelezi la tot felul de trucuri (eg: sa-i pui picături in băutură fără ca persoana să știe acest lucru) pentru a-i mari unei persoane „pofta de sex” . Este incorect și ilegal.

9. Care este vârsta minimă necesară pentru a plasa o comandă?

Pentru că vindem produse pentru adulți, vârsta minimă pentru a plasa o comandă este de 18 ani.