Garanție legală
2 ani de garanție la orice produs
Produsele cumpărate de pe justlove.ro au garanție legală de conformitate de doi ani de la livrare, inclusiv produsele de uz intim. Dacă un produs nu funcționează sau nu corespunde descrierii, ne ocupăm noi: trimitem curierul, verificăm produsul și îl reparăm, îl înlocuim sau îți dăm banii înapoi.
Ce garanție ai
2 ani de la livrare
Garanția legală de conformitate (OUG 140/2021) acoperă orice defect sau neconformitate apărută în doi ani de la livrare.
Primele 12 luni
Se presupune că defectul exista de la livrare. Nu trebuie să dovedești tu acest lucru.
Garanția producătorului
Dacă producătorul oferă și o garanție comercială, aceasta se adaugă la garanția legală, nu o înlocuiește.
Garanția nu acoperă uzura normală, deteriorările mecanice (căzături, lovituri, lichide acolo unde produsul nu este rezistent la apă) și folosirea contrar instrucțiunilor.
Notificarea oficială a Uniunii Europene
Pe scurt, drepturile tale privind garanția legală, în formatul stabilit de Comisia Europeană:
Textul nu se vede clar? Apasă pe imagine ca să o deschizi la dimensiune mare. Mai multe informații pe pagina oficială a Uniunii Europene: europa.eu/youreurope/garanții.
Cum decurge preluarea în garanție
- 1
Trimiți solicitarea
Prin formularul pentru produs defect. Primești imediat o confirmare pe email.
- 2
Trimitem curierul
Te contactăm în 1–2 zile lucrătoare și trimitem curierul să ridice produsul de la adresa indicată, pe cheltuiala noastră. Pune în colet toate accesoriile (încărcător, telecomandă, capace) și, dacă mai ai, ambalajul original.
- 3
Verificăm produsul
Dacă defectul se confirmă, alegi între reparație și înlocuire cu un produs identic, în cel mult 15 zile de la data la care ne-ai anunțat defectul. Dacă nu mai este în stoc, îți propunem un produs echivalent, doar cu acordul tău, sau îți restituim integral suma în cel mult 14 zile, pe același canal prin care ai plătit sau în contul bancar indicat de tine.
- 4
Dacă produsul funcționează
De obicei e vorba de baterii descărcate sau montate greșit ori de blocarea pentru transport. Te anunțăm înainte de a-l trimite înapoi; în acest caz transportul dus-întors, 38 lei (19 lei pe sens), rămâne în sarcina ta.
Cum ne anunți
Cel mai rapid, prin formularul pentru produs defect. Ne poți scrie și pe WhatsApp, la 0741 916 174, sau la [email protected], de luni până vineri, între 9:00 și 15:00. Ne spui numărul comenzii sau adresa de email folosită la comandă, iar noi găsim comanda și factura.
Garanția legală se aplică separat de dreptul de a renunța la comandă în 14 zile, descris la Livrare și retur.