Întrebări frecvente

Adaugi produsele în coș, apeși „Finalizează comanda”, completezi datele de livrare și alegi modul de livrare și de plată. Nu există comandă minimă. Dacă preferi, ne poți trimite pe WhatsApp, la 0741 916 174, produsele dorite și adresa de livrare, iar noi plasăm comanda pentru tine.

Da. Poți comanda și fără cont: completezi doar datele de livrare și adresa de email la care primești confirmarea. Un cont te ajută să vezi istoricul comenzilor și să trimiți mai ușor o cerere de retragere, dar nu este obligatoriu.

Imediat după plasare primești pe email confirmarea comenzii, cu numărul ei și produsele comandate. Dacă nu o găsești, verifică dosarul Spam sau Promoții, apoi scrie-ne pe WhatsApp cu numele și numărul de telefon folosite la comandă.

Da, cât timp comanda nu a fost expediată (starea „În procesare”). Scrie-ne cât mai repede pe WhatsApp, la 0741 916 174, sau la [email protected], cu numărul comenzii și ce vrei să schimbi: produse, adresă sau mod de livrare. După ce coletul a fost predat curierului, comanda nu mai poate fi modificată.

Completezi formularul de retragere din contract sau folosești butonul de la comandă din contul tău; ne poți anunța și pe WhatsApp sau pe email. Dacă comanda nu a fost încă expediată, se anulează, iar dacă renunți doar la o parte din produse, le scoatem din comandă și trimitem restul. Dacă a fost deja expediată, urmezi pașii de retur.

„În procesare” înseamnă că am primit comanda, dar încă nu a plecat. „Finalizată” înseamnă că am emis factura și am predat coletul curierului. Starea o vezi oricând în Contul meu → Comenzi.

Produsele de pe justlove.ro sunt destinate exclusiv persoanelor de peste 18 ani. Plasând o comandă, confirmi că ai împlinit 18 ani.

Comenzile plasate până la ora 14:00, într-o zi lucrătoare, sunt expediate în aceeași zi; cele de după 14:00, din weekend sau de sărbători pleacă în următoarea zi lucrătoare. De la expediere, curierul livrează de obicei în 1–2 zile lucrătoare, oriunde în România. Detalii pe pagina Livrare și retur.

Livrarea prin curier rapid la adresă costă 19 lei, iar livrarea la easybox Sameday costă 15 lei, cu TVA inclus. Pentru comenzile de la 150 lei în sus, livrarea este gratuită, indiferent de varianta aleasă. Costul exact îl vezi în coș, înainte să plasezi comanda.

Easybox-ul e cel mai comod dacă ai unul aproape: primești un cod prin SMS și ridici coletul când vrei, fără să vorbești cu nimeni. Curierul la adresă e varianta potrivită dacă nu ai un easybox în apropiere sau vrei coletul direct la ușă. Ambalarea este la fel de discretă în ambele cazuri.

Nu direct din magazin. În ziua livrării primești un SMS de la curier: îi poți răspunde sau îl poți suna ca să stabiliți un interval care îți convine. Poți ridica personal coletul și de la sediul curierului.

Da. Adresa de livrare nu trebuie să fie cea din buletin sau cea de facturare: poți alege biroul, casa unui prieten sau un easybox. Cutia nu are inscripții, așa că o poți primi oriunde.

Nu. În acest moment livrăm doar la adrese și easybox-uri din România.

Poți plăti ramburs, adică la curier, când primești coletul, sau online, cu cardul, la plasarea comenzii, prin procesatorul de plăți EuPlătesc. Dacă alegi livrarea la easybox, poți plăti cu cardul online sau cu cardul direct la dulapul easybox, când ridici coletul.

Da. Plata online se face prin EuPlătesc, un procesator de plăți autorizat, pe o pagină securizată. Datele cardului le introduci în pagina EuPlătesc și nu ajung la noi.

Pe extrasul de cont apare doar numele firmei care administrează magazinul, Velvet Office, fără „Just Love”, „sex shop” sau alte indicii despre ce ai cumpărat.

Produsele sunt ambalate într-o cutie neutră, fără logo și fără inscripții care să arate ce conține sau de la ce magazin vine. Pe eticheta coletului apare ca expeditor doar firma Velvet Office SRL, un nume fără nicio legătură cu un sex shop. Detalii pe pagina Livrare și retur.

Nu. Curierul vede doar numele expeditorului, Velvet Office SRL, adresa ta și, la plata ramburs, suma de încasat. Nu primește nicio informație despre produsele din colet.

Factura este emisă de Velvet Office SRL, deci numele firmei nu are legătură cu un sex shop. O primești pe email și o găsești și în colet. Ca orice factură, conține denumirea produselor comandate, așa că, dacă vrei discreție totală, păstreaz-o doar tu.

Primești emailurile legate de comandă (confirmarea și actualizările de stare), care vin de la justlove.ro. Dacă lași produse în coș fără să finalizezi comanda, s-ar putea să primești un memento pe email. Ofertele le primești doar dacă te-ai abonat la newsletter; te poți dezabona oricând din linkul din email. Dacă vrei discreție, folosește la comandă o adresă de email pe care o citești doar tu.

Pe extrasul de card apare doar Velvet Office, iar pe colet nu e nicio inscripție. Rămân însă factura din colet, emailurile de la justlove.ro, istoricul comenzilor din contul tău și istoricul de navigare al browserului. Dacă împarți dispozitivul cu altcineva, poți naviga într-o fereastră privată și poți comanda fără cont.

Da. Ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile de la ziua în care ai primit produsele, fără să dai vreo explicație (OUG 34/2014). Excepție fac produsele de uz intim desigilate, care nu mai pot fi returnate din motive de igienă. Pașii sunt pe pagina Livrare și retur.

Completezi formularul de retragere din contract și apeși „Confirm retragerea din contract”, sau folosești butonul de la comanda respectivă din Contul meu. Primești imediat pe email confirmarea, cu numărul de înregistrare, data și ora cererii. Este valabilă și orice altă declarație clară trimisă pe email, la [email protected], sau pe WhatsApp, la 0741 916 174.

Produsele de uz intim care au fost desigilate nu pot fi returnate, conform art. 16 lit. e din OUG 34/2014, din motive de igienă și de protecție a sănătății. Aici intră jucăriile erotice (vibratoare, dildo-uri, bile vaginale), lenjeria, chiloții, catsuit-urile și seturile care conțin chiloți, lubrifianții și stimulentele. Aceleași produse se pot returna dacă sunt sigilate, nefolosite, în ambalajul original și cu etichetele intacte.

Transportul produselor returnate este în sarcina ta: le trimiți în cel mult 14 zile de la cerere, cu orice curier, la adresa de retur pe care ți-o trimitem pe email. Nu trimite coletul cu plata ramburs, pentru că nu poate fi preluat. Excepție face produsul defect, pe care îl ridicăm noi, pe cheltuiala noastră.

Rambursăm suma în cel mult 14 zile de la data cererii de retragere, inclusiv costul livrării standard plătite la comandă. Banii ajung pe cardul folosit, dacă ai plătit online, sau în contul bancar (IBAN) pe care ni-l indici, dacă ai plătit ramburs. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau dovada că le-ai expediat.

Doar dacă produsul a fost folosit sau manipulat mai mult decât e necesar ca să-i verifici natura, caracteristicile și funcționarea. În acest caz, suma rambursată poate fi diminuată corespunzător pierderii de valoare (OUG 34/2014, art. 14).

Da, bifezi opțiunea de schimb în formularul de retragere. Poți primi un alt produs de valoare egală sau mai mare, plătind diferența, iar transportul retur rămâne în sarcina ta. Schimbul este o facilitate oferită de noi; dreptul legal de retragere înseamnă rambursarea sumei.

Toate produsele au garanție legală de conformitate de 2 ani de la livrare, inclusiv produsele de uz intim (OUG 140/2021). Dacă defectul apare în primele 12 luni, se presupune că exista de la livrare și nu trebuie să dovedești tu acest lucru. Detalii pe pagina Garanție legală.

Completezi formularul pentru produs defect, iar noi trimitem curierul să ridice produsul, pe cheltuiala noastră. Dacă defectul se confirmă, îl reparăm sau îl înlocuim în cel mult 15 zile; dacă nu se poate, îți propunem un produs echivalent, doar cu acordul tău, sau îți rambursăm banii în cel mult 14 zile. Înainte, verifică bateriile sau încărcarea și eventuala blocare pentru transport: dacă produsul se dovedește funcțional, transportul dus-întors, de 38 lei, e în sarcina ta.

Dacă vezi că ambalajul e deteriorat înainte să ridici coletul, îl poți refuza la curier, apoi ne scrii pe WhatsApp. Dacă ai observat problema după ce ai deschis coletul, completează formularul pentru produs defect, cu poze: un produs ajuns stricat este acoperit de garanția legală.

Garanția nu acoperă uzura normală, deteriorările mecanice (căzături, lovituri, contactul cu apa la produsele care nu sunt rezistente la apă) și folosirea contrar instrucțiunilor.

Scrie-ne întâi pe WhatsApp sau la [email protected]: răspundem la reclamații în cel mult 2 zile lucrătoare și încercăm să găsim o soluție împreună. Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa ANPC, inclusiv prin procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).

Vindem produse de la producători cunoscuți, precum Pipedream, Shunga, Lovetoy, Pretty Love sau Bathmate, cu factură. Producătorul și țara de origine sunt trecute în fila „Specificații” a fiecărui produs; dacă nu le găsești, întreabă-ne.

Materialul e trecut în descrierea fiecărui produs. Siliconul, plasticul ABS, sticla și oțelul inoxidabil au suprafața neporoasă, se curăță ușor și sunt alegerea cea mai simplă dacă vrei o jucărie ușor de igienizat. Materialele moi, de tip TPE sau „cyberskin”, sunt mai poroase și cer o curățare mai atentă după fiecare folosire.

Spală jucăria înainte și după fiecare folosire, cu apă călduță și o soluție de curățare pentru jucării sau un săpun blând, fără parfum. La produsele cu baterii sau acumulatori, nu le scufunda în apă decât dacă producătorul spune că sunt rezistente la apă. Usucă-le complet și păstrează-le separat, de preferat într-un săculeț, ferite de soare și de căldură.

Lubrifiantul pe bază de apă este cel mai versatil: merge cu prezervativele și cu jucăriile din orice material, inclusiv silicon, și se spală ușor. Cel pe bază de silicon ține mai mult, dar poate deteriora jucăriile din silicon. Lubrifianții pe bază de ulei nu se folosesc cu prezervativele din latex, pentru că le pot slăbi. Vezi lubrifianții din magazin.

La jucării, dimensiunile (lungimea și diametrul) sunt trecute în descrierea sau în specificațiile produsului; dacă e prima ta jucărie, alege o mărime mai mică decât crezi că îți trebuie. La lenjerie, verifică mărimile din descriere. Pentru că produsele intime desigilate nu se mai pot returna, întreabă-ne pe WhatsApp înainte de comandă dacă nu ești sigur.

Da. Scrie-ne pe WhatsApp sau la [email protected] ce cauți, pentru tine sau pentru cuplu, ce ai mai folosit și bugetul, iar noi îți recomandăm câteva variante. Răspundem de luni până vineri, între 9:00 și 15:00.

Produsele din categoria stimulente se vând fără prescripție, dar asta nu înseamnă că sunt potrivite pentru oricine. Citește cu atenție ingredientele și contraindicațiile de pe ambalaj și, dacă ai diabet, o afecțiune cardiovasculară, tensiune sau urmezi un tratament, discută cu medicul tău înainte de a le folosi.

Da, picăturile afrodisiace din magazin se vând legal, fără prescripție. Le poți folosi tu sau partenerul tău, numai dacă știe și este de acord. A le pune în băutura cuiva fără știrea lui nu este un „truc”, ci o faptă ilegală.

În Contul meu vezi comenzile și starea lor, adresele salvate și butonul de retragere din contract de la fiecare comandă. Contul îl poți crea la finalizarea comenzii sau din pagina Contul meu.

Ne scrii la [email protected], de pe adresa folosită la cont, și îți închidem contul. Unele date, cum sunt facturile, le păstrăm cât cere legea (5 ani, conform Legii contabilității 82/1991). Toate drepturile tale sunt descrise în Politica de confidențialitate.

Folosim datele pentru a procesa și livra comanda, a emite factura și a răspunde la cererile tale. Pentru livrare și plată, le transmitem curierului și procesatorului de plăți; lista completă a serviciilor pe care le folosim, cu scopul fiecăruia, este în politica noastră. Cookie-urile de statistică și de marketing le alegi tu, din bannerul de cookie-uri. Detalii în Politica de confidențialitate și în Politica de cookie-uri.

Cel mai rapid ne găsești pe WhatsApp, la 0741 916 174; ne poți scrie și la [email protected], mai ales pentru întrebări lungi, poze sau documente. Programul nostru este de luni până vineri, între 9:00 și 15:00; mesajele primite în afara programului le preluăm în următoarea zi lucrătoare. Toate datele sunt pe pagina Contact.

Magazinul este administrat de Velvet Office SRL, CUI RO42709858, Reg. Com. J22/1416/2020, cu sediul în Iași, Aleea Rozelor 32, Bl. K3, Sc. B, Et. 2, Ap. 9. Mai multe despre noi găsești pe pagina Despre noi.